Compra segura, fotos cuidadas y reglas claras.

Soul Magnets es un pequeno taller familiar con base en Malaga, Espana, dedicado a convertir fotos personales en imanes, recuerdos y regalos impresos.

Para cualquier consulta legal, de pedido o de atencion al cliente, puedes escribirnos desde la pagina de contacto y responderemos por el canal mas adecuado.

El sitio web, sus textos, disenos, logotipo, fotografias propias y materiales de Soul Magnets pertenecen a Soul Magnets o a sus respectivos titulares. No esta permitido copiarlos para uso comercial sin permiso.

Cada pedido debe revisarse antes de confirmar: producto, cantidad, fotos elegidas, recorte, direccion, metodo de entrega y datos de contacto.

El pedido queda registrado con un numero de pedido. Usaremos ese numero para seguimiento, soporte, produccion, recogida, envio y cualquier incidencia.

Si vemos que una foto puede salir mal por baja resolucion, formato, recorte o un problema tecnico, podremos contactar contigo antes de imprimir para buscar una solucion razonable.

Los imanes y fotos hechos con imagenes del cliente son productos personalizados: se preparan especialmente para ese pedido y no pueden venderse a otra persona.

Por ese motivo, cuando el trabajo personalizado ya ha empezado, normalmente no se puede cancelar por simple cambio de opinion.

Esto no afecta a tus derechos si el producto llega defectuoso, danado, equivocado o no corresponde con lo que se aprobo de forma razonable.

Los pagos online se activaran solo cuando la configuracion legal, fiscal y de Stripe este lista. Hasta entonces, los pedidos de prueba o manuales deben tratarse como pruebas internas o ventas manuales controladas.

Cuando se active Stripe, los datos de tarjeta se procesaran por el proveedor de pago. Soul Magnets no guardara el numero completo de tu tarjeta.

Si un pago falla o no se confirma, no trataremos el pedido como pagado. Te avisaremos para que puedas intentarlo de nuevo o pedir ayuda.

Las opciones disponibles de envio o recogida se mostraran en el checkout. El precio, metodo y datos necesarios dependeran del pedido y de la zona de entrega.

Si eliges recogida local, te indicaremos como identificar tu pedido y cuando esta listo. Si eliges envio, necesitaremos una direccion correcta y completa.

Los plazos visibles antes de compra deben ser realistas. Si hay retrasos importantes, intentaremos avisarte con una explicacion clara.

Para productos personalizados con tus fotos, el derecho de desistimiento por cambio de opinion puede no aplicar una vez iniciado el trabajo personalizado.

Si vendemos productos no personalizados en el futuro, como materiales o herramientas sin personalizar, indicaremos su politica de desistimiento por separado antes de la compra.

Si el error es nuestro, por ejemplo impresion defectuosa, producto equivocado, dano antes de entrega o recorte claramente diferente al aprobado, revisaremos el caso y podremos ofrecer reimpresion, reposicion, reparacion o reembolso segun corresponda.

Para revisar una incidencia necesitaremos el numero de pedido, una descripcion clara y, cuando sea posible, fotos del problema.

Ademas de nuestra revision de taller, los productos de consumo tienen garantia legal cuando no son conformes con lo comprado o llegan con un defecto que no deberia estar ahi.

En productos personalizados, la garantia cubre problemas reales de conformidad, pero no cubre errores causados por una foto enviada con muy baja resolucion, permisos insuficientes sobre la imagen, o un recorte claramente aceptado por el cliente.

Si crees que hay una falta de conformidad, escribenos cuanto antes con el numero de pedido y fotos del problema para revisarlo con calma.

Usamos las fotos que subes solo para preparar y dar soporte a tu pedido: previsualizar, recortar, imprimir, revisar calidad, reimprimir y resolver incidencias.

No vendemos fotos de clientes y no las publicamos en redes, anuncios, ejemplos o galerias sin permiso separado.

Debes tener derecho a usar las fotos que subes. Evita enviar imagenes de otras personas sin su permiso, especialmente si son menores o contenido privado.

Tratamos los datos necesarios para vender y entregar el pedido: nombre, email, telefono, direccion, datos de facturacion, datos de pago limitados, fotos subidas, recortes, comunicaciones, historial de pedidos y registros tecnicos de seguridad.

Las bases principales son ejecutar tu compra o solicitud, cumplir obligaciones legales, proteger el servicio, atender soporte y, solo si das permiso, enviarte comunicaciones comerciales.

Podemos usar proveedores necesarios para operar: alojamiento web, base de datos, almacenamiento de fotos, pagos, email, WhatsApp, transporte, contabilidad y soporte tecnico. Solo deben acceder a lo necesario para prestar el servicio.

Puedes pedir acceso, rectificacion, supresion, oposicion, limitacion o portabilidad cuando proceda. El canal legal definitivo se publicara antes de activar pagos online.

Conservamos fotos y datos de pedido mientras sean necesarios para producir, entregar, resolver incidencias, hacer reimpresiones razonables, cumplir obligaciones legales y proteger el servicio.

Despues aplicamos procesos de limpieza o anonimizado cuando ya no sea necesario conservarlos de forma identificable.

Algunos datos contables, fiscales o de trazabilidad pueden conservarse durante los plazos legalmente exigidos.

El sitio puede usar cookies tecnicas o almacenamiento local para idioma, carrito, sesion, seguridad, administracion y funcionamiento del pedido. Estas son necesarias para prestar el servicio.

Si anadimos analitica opcional, publicidad, mapas, pixels o herramientas de marketing, pediremos consentimiento cuando sea obligatorio antes de activarlas.

La configuracion final de cookies debe revisarse antes del lanzamiento para confirmar que no haya herramientas no esenciales cargando sin consentimiento.

Si algo no va bien, escribenos con el numero de pedido, email usado en la compra y una descripcion clara. En problemas de impresion o entrega, adjunta fotos si ayudan a revisar el caso.

Queremos resolver las incidencias con cercania y justicia: revisaremos lo ocurrido y te diremos la mejor solucion posible.

Como actividad en Andalucia, antes del lanzamiento tendremos disponible la hoja oficial de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucia cuando corresponda. Si recibimos una reclamacion formal, responderemos por escrito dentro del plazo legal aplicable.

Antes de abrir pagos online, esta pagina debe enlazar al email legal definitivo y al canal de atencion al cliente que se usara para reclamaciones.